Política y Costos de Envío

Última actualización: 13 de mayo de 2025

1. Tiempos de Entrega

• Productos en stock: tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días laborables.

• Productos bajo reserva o reposición: hasta 10 días laborables.

• Los tiempos de entrega pueden variar por factores logísticos o externos. Cualquier retraso será notificado oportunamente.

2. Confirmación y Seguimiento

• Una vez despachado el pedido, el cliente será notificado por correo electrónico o WhatsApp.

• Se incluirá el número de guía, con el cual se podrá dar seguimiento al estado del envío en la plataforma del courier asignado.

• Esta notificación se enviará dentro del tiempo de entrega previamente establecido.

3. Courier Asignado

• Trabajamos con múltiples couriers según la disponibilidad, entre ellos: Servientrega, Tramaco, Laarcourier, Yobel y Uber.

• Nuestro courier de preferencia es Servientrega. Sin embargo, nos reservamos el derecho de usar otro courier disponible en caso de que el principal no esté operativo o no cubra determinada zona.

4. Horario y Procedimiento de Entrega

• Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 horas.

• El courier no tiene un horario de entrega fijo, por lo que no es posible programar una hora exacta para recibir el pedido.

• Antes de la entrega, el courier intentará contactar al destinatario al número telefónico registrado para coordinar la entrega.

• En caso de que el destinatario no conteste o no se encuentre en la dirección indicada, el paquete será devuelto a la agencia más cercana y se programará un segundo intento de entrega al siguiente día laborable.

• Si en este segundo intento tampoco se logra entregar el pedido, el paquete será redirigido a una agencia para que el cliente lo retire personalmente.

5. Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el nombre completo del destinatario y la dirección exacta de entrega.

• El courier ni la tienda se responsabilizan por entregas fallidas debido a errores u omisiones en los datos proporcionados.

• El paquete será entregado exclusivamente al destinatario registrado.

6. Entrega a Terceros

• En caso de que otra persona vaya a recibir el pedido, deberá presentar:

  • Carta de autorización firmada por el destinatario.

  • Copia de la cédula del destinatario.

  • Su propia cédula de identidad.

7. Retiro en Agencia

• En caso de envío a agencia o redirección posterior a intentos fallidos, el destinatario deberá presentar su cédula para retirar el paquete.

• Si lo retira otra persona, deberá presentar la autorización y documentos mencionados anteriormente.

• El pedido permanecerá en agencia por un máximo de 7 días calendario.

• Si no se retira dentro de ese plazo, el paquete será devuelto a la Tienda, y se procesará una devolución del dinero, descontando únicamente el costo de envío, el cual no es reembolsable.

8. Soporte y Contacto

• Para asistencia, reclamos o seguimiento de envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.