Rastrea el envío de tu pedido ingresando el Número de Guía que se te proporcionó por WhatsApp de acuerdo al Courier utilizado:
Parroquias permitidas: Jipijapa, Rumipamba, Iñaquito, Belisario Quevedo, Mariscal Sucre, Itchimbía, San Juan, Puengasí, Chimbacalle, La Magdalena. (Pueden aplicar otros sectores por un precio adicional.)
Horario de entrega: Lun- Vie (18h00 a 21h00), Sab - Dom (10h00 a 21h00)
Método de envío: El pedido se enviará mediante Uber o se entregará personalmente, según disponibilidad.
Puedes coordinar cualquier otro detalle mediante WhatsApp.
Productos en stock: tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días laborables.
Productos bajo reserva o reposición: hasta 10 días laborables.
Los tiempos de entrega pueden variar por factores logísticos o externos. Cualquier retraso será notificado oportunamente.
Una vez despachado el pedido, el cliente será notificado por correo electrónico o WhatsApp.
Se incluirá el número de guía, con el cual se podrá dar seguimiento al estado del envío en la plataforma del courier asignado.
Esta notificación se enviará dentro del tiempo de entrega previamente establecido.
Trabajamos con múltiples couriers según la disponibilidad, entre ellos: Servientrega, Tramaco, Laarcourier, Yobel y Uber.
Nuestro courier de preferencia es Servientrega. Sin embargo, nos reservamos el derecho de usar otro courier disponible en caso de que el principal no esté operativo o no cubra determinada zona.
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 horas.
El courier no tiene un horario de entrega fijo, por lo que no es posible programar una hora exacta para recibir el pedido.
Antes de la entrega, el courier intentará contactar al destinatario al número telefónico registrado para coordinar la entrega.
En caso de que el destinatario no conteste o no se encuentre en la dirección indicada, el paquete será devuelto a la agencia más cercana y se programará un segundo intento de entrega al siguiente día laborable.
Si en este segundo intento tampoco se logra entregar el pedido, el paquete será redirigido a una agencia para que el cliente lo retire personalmente.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el nombre completo del destinatario y la dirección exacta de entrega.
El courier ni la tienda se responsabilizan por entregas fallidas debido a errores u omisiones en los datos proporcionados.
El paquete será entregado exclusivamente al destinatario registrado.
En caso de que otra persona vaya a recibir el pedido, deberá presentar:
Carta de autorización firmada por el destinatario.
Copia de la cédula del destinatario.
Su propia cédula de identidad.
En caso de envío a agencia o redirección posterior a intentos fallidos, el destinatario deberá presentar su cédula para retirar el paquete.
Si lo retira otra persona, deberá presentar la autorización y documentos mencionados anteriormente.
El pedido permanecerá en agencia por un máximo de 7 días calendario.
Si no se retira dentro de ese plazo, el paquete será devuelto a la Tienda, y se procesará una devolución del dinero, descontando únicamente el costo de envío, el cual no es reembolsable.
Para asistencia, reclamos o seguimiento de envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
- Todos los pedidos requieren hasta 2 días hábiles de procesamiento para ser seleccionados, empacados y preparados para el envío.
- El tiempo de entrega del pedido depende del producto con mayor duración.
- Los tiempos de entrega pueden variar durante los períodos de alta demanda.
En stock: Recibe en 2 a 5 días laborables.
Bajo reserva: Recibe en 5 a 10 días laborables.
No disponible: Producto temporalmente no disponible.
Disponemos de una oficina para retiros ubicada en Quito, sector La Carolina, esta oficina es exclusiva para retiros de pedidos realizados previamente en nuestra página web, no es un punto de venta.
Debes tener presente lo siguiente:
