1. Tiempos de Entrega

• Productos en stock: tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días laborables.

• Productos bajo reserva o reposición: hasta 10 días laborables.

• Los tiempos de entrega pueden variar por factores logísticos o externos. Cualquier retraso será notificado oportunamente.

2. Confirmación y Seguimiento

• Una vez despachado el pedido, el cliente será notificado por correo electrónico o WhatsApp.

• Se incluirá el número de guía, con el cual se podrá dar seguimiento al estado del envío en la plataforma del courier asignado.

• Esta notificación se enviará dentro del tiempo de entrega previamente establecido.

3. Courier Asignado

• Trabajamos con múltiples couriers según la disponibilidad, entre ellos: Servientrega, Tramaco, Laarcourier, Yobel y Uber.

• Nuestro courier de preferencia es Servientrega. Sin embargo, nos reservamos el derecho de usar otro courier disponible en caso de que el principal no esté operativo o no cubra determinada zona.

4. Horario y Procedimiento de Entrega

• Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 horas.

• El courier no tiene un horario de entrega fijo, por lo que no es posible programar una hora exacta para recibir el pedido.

• Antes de la entrega, el courier intentará contactar al destinatario al número telefónico registrado para coordinar la entrega.

• En caso de que el destinatario no conteste o no se encuentre en la dirección indicada, el paquete será devuelto a la agencia más cercana y se programará un segundo intento de entrega al siguiente día laborable.

• Si en este segundo intento tampoco se logra entregar el pedido, el paquete será redirigido a una agencia para que el cliente lo retire personalmente.

5. Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el nombre completo del destinatario y la dirección exacta de entrega.

• El courier ni la tienda se responsabilizan por entregas fallidas debido a errores u omisiones en los datos proporcionados.

• El paquete será entregado exclusivamente al destinatario registrado.

6. Entrega a Terceros

• En caso de que otra persona vaya a recibir el pedido, deberá presentar:

  • Carta de autorización firmada por el destinatario.

  • Copia de la cédula del destinatario.

  • Su propia cédula de identidad.

7. Retiro en Agencia

• En caso de envío a agencia o redirección posterior a intentos fallidos, el destinatario deberá presentar su cédula para retirar el paquete.

• Si lo retira otra persona, deberá presentar la autorización y documentos mencionados anteriormente.

• El pedido permanecerá en agencia por un máximo de 7 días calendario.

• Si no se retira dentro de ese plazo, el paquete será devuelto a la Tienda, y se procesará una devolución del dinero, descontando únicamente el costo de envío, el cual no es reembolsable.

8. Soporte y Contacto

• Para asistencia, reclamos o seguimiento de envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.

- Todos los pedidos requieren hasta 2 días hábiles de procesamiento para ser seleccionados, empacados y preparados para el envío.
- El tiempo de entrega del pedido depende del producto con mayor duración.
- Los tiempos de entrega pueden variar durante los períodos de alta demanda.

Disponemos de una oficina para retiros ubicada en Quito, sector La Carolina, esta oficina es exclusiva para retiros de pedidos realizados previamente en nuestra página web, no es un punto de venta.

Debes tener presente lo siguiente:

• Aplica solo para pedidos realizados en nuestra página web y pagados previamente.
• Horario de retiro es de lunes a viernes de 08:00 a 16:30.
• El tiempo estimado de entrega del pedido se indica al momento de la compra.
• Se te enviará un correo electrónico y mensaje WhatsApp una vez que tu pedido se encuentre listo para retiro en oficina, con la dirección exacta y horarios disponibles para el retiro.
• Para retirar el pedido debes acercarte con el correo de confirmación de compra.
• En caso de retiro por terceras personas, debes reenviarle el correo a la persona que va a retirar.